职位名称:

客服专员

 

岗位职责:

1.负责电商平台(天猫、京东)的客服团队管理,指导和支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题;

2.电商客服团队搭建,制定客服工作流程、话术规范与绩效指标,带领客服团队完成各项绩效指标;

3.建立客服人员的培训体系,为新入职和在职客服进行针对性培训;

4.定期与客服、售后、仓储物流沟通,及时发现问题并进行改进,提高服务质量。

 

任职资格:

1.大专以上学历,3年以上电商客服经验,有1年以上售后团队管理经验;

2.具备较强的服务意识和跨部门协调能力,抗压能力强;

3.较强的沟通及培训能力,可独立处理突发事件,重要投诉等;

4.有强烈的责任心,具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

 

 

投递简历至:hr@kerust.com

 

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